· 틱 클라이언트, 웹, 보이스 애플리케이션 전반에 걸쳐 다이나트레이스 및 시스코 앱다이나믹스 대체
· 소프트웨어 도입 비용 50% 이상 줄이고, 총소유비용(TCO) 80% 이상 절감
개요
• 업종: 헬스케어 및 의료 기술 (Healthcare & Medical Technology)
• 지역: 글로벌 (12개 지사 운영)
• 팀: MaaS (Monitoring as a Service) 팀
• 공급 모델: 3개 SI(시스템 통합) 파트너사 협업
• 환경: 웹, 틱 클라이언트(Thick-client), 씬 클라이언트(Thin-client) 및 보이스 애플리케이션
• 교체 대상: 다이나트레이스(Dynatrace) 및 시스코 앱다이나믹스(Cisco AppDynamics)
• 배포 방식: 하이브리드 (온프레미스 관리 서버 + eG 호스팅 봇)
글로벌 전역을 아우르는 서비스형 옵저버빌리티
전 세계 12곳에서 비즈니스를 펼치고 있는 한 헬스케어 및 의료 기술 기업에게 있어 애플리케이션 가용성이란 단순한 IT 부서의 문제에 국한되지 않습니다. 비즈니스의 사활이 걸린 핵심 과제입니다. 전 세계 현장의 운영 인프라가 24시간 연중무휴로 가동되기 때문에, 단 1분의 다운타임만 발생해도 글로벌 물류, 구매, 제조 및 고객 서비스에 심각한 연쇄 타격을 줄 수 있습니다. 문제는 이 기업의 인프라가 최신 웹 환경과 현대적인 데스크톱 앱은 물론, 고객과 공급업체, 그리고 임직원들이 매일 사용하는 노후화된 레거시 애플리케이션까지 광범위하게 얽혀 있었다는 점입니다.
현재 이 중대한 관리 임무를 담당하는 조직이 사내에서 전사적 옵저버빌리티를 하나의 서비스 형태로 제공하는 MaaS(Monitoring as a Service) 팀입니다. 이 팀은 3개의 대형 SI 파트너사와 협력하여 엔터프라이즈 규모의 모니터링 시스템을 운영하고 있습니다. AIOps, ITSM 자동화, 생성형 AI(GenAI) 영역에서 동종 최고(Best-of-breed) 솔루션을 선택해 구축한 시스템입니다. 100개 이상의 핵심 비즈니스 서비스에 걸쳐 애플리케이션 성능, 인프라, 데이터베이스 모니터링을 아우르는 이 거대한 통합 플랫폼의 핵심 기능 중 하나는 바로 '신세틱 모니터링(Synthetic Monitoring)'입니다. MaaS 팀이 가상 시뮬레이션을 통해 장애를 선제적으로 잡아내는 모습에 대해 살펴봅니다.
과제: 시장의 선두주자들도 채우지 못했던 공백
실제 사용자가 불편을 겪기 전에 가상 트랜잭션을 지속적으로 시뮬레이션하여 장애와 성능 저하를 먼저 잡아내는 '신세틱 모니터링'은 MaaS 팀 전략의 핵심에 자리하고 있습니다. 기존에 사용하던 다이나트레이스와 시스코 앱다이나믹스는 업계에서 인정받는 강력한 APM 플랫폼이지만, 이 기업이 요구하는 복잡한 엔터프라이즈 환경을 온전히 커버하지 못했습니다.
결정적인 도화선은 기존 제품의 '기능 단종(Sunset)'이었습니다. 다이나트레이스가 틱 클라이언트(Thick-client) 데스크톱 애플리케이션에 대한 시뮬레이션 지원을 중단하면서, 비즈니스의 상당 부분이 모니터링 사각지대에 처했습니다. 대체재를 찾기란 쉽지 않았습니다. 시장에 나온 대부분의 신세틱 모니터링 툴은 셀레늄(Selenium) 엔진 기반의 웹 애플리케이션 시뮬레이션만 지원할 뿐, 웹 자동화 구조와 완전히 다른 틱 클라이언트 애플리케이션을 처리할 수 없었기 때문입니다. 여기에 시뮬레이션 실패 시 원인 진단이 명확하지 않다는 점과, '스크립트당 과금'되는 라이선스 모델로 인해 전사적 규모로 툴을 통합하기에는 비용 장벽이 지나치게 높다는 고질적인 문제가 겹쳤습니다.
해법: 모든 애플리케이션 유형 지원, 단일 노코드 엔진
여러 솔루션을 면밀히 평가한 끝에 MaaS 팀이 내린 선택은 'eG 엔터프라이즈(eG Enterprise)'였습니다. eG 엔터프라이즈의 '유니버설 신세틱 모니터링(Universal Synthetic Monitoring)'은 OCR(광학문자인식) 기반의 비주얼 인텔리전스와 DOM 자동화를 결합한 노코드(No-code), 하이브리드 자동화 엔진입니다. 이를 통해 웹은 물론, 씬 클라이언트와 틱 클라이언트 애플리케이션 전체를 아우르며 실제 사용자의 여정을 완벽히 시뮬레이션합니다. 개념 검증(PoC) 결과는 압도적이었습니다. 도입 단 몇 시간 만에 엔드투엔드(End-to-End) 세션 시뮬레이션이 성공적으로 구동되었습니다.
• 간편한 노코드(No-code) 레코딩: 사용자가 애플리케이션을 사용하는 경로를 그대로 따라가기만 하면 eG 엔터프라이즈가 모든 단계를 자동으로 캡처하므로, 수동 스크립팅이나 코딩이 전혀 필요 없습니다.
• 장애 시 스크린샷 자동 캡처: 장애가 발생한 정확한 시점의 화면을 시각적으로 즉시 제공하므로, 원인을 훨씬 빠르게 진단할 수 있습니다.
• 자가 모니터링 봇 및 진단 명료성: 단일 콘솔을 통해 장애 원인이 네트워크인지, 엔드포인트인지, 아니면 애플리케이션 자체인지를 명확히 식별하여 평균 장애 조치 시간(MTTR)을 획기적으로 줄여줍니다.
• 엔터프라이즈 보안 인증 지원: MFA(다요소 인증), SSO(단일 로그인), 액티브 디렉터리(AD) 로그인을 모두 시뮬레이션하여 보안이 적용된 애플리케이션도 엔드투엔드로 모니터링합니다.
• 비즈니스 결과 검증: 단순히 애플리케이션의 구동 여부(Up/Down)만 확인하는 것을 넘어, 각 워크플로우가 정상적으로 완료되어 올바른 데이터, 파일, 보고서가 반환되는지도 검증합니다.
• 노드 기반 라이선스: 스크립트당 과금이 아닌 '노드 단위'로 라이선스가 산정되므로, 예산 부담 없이 전사적 규모의 모니터링 통합이 가능해졌습니다.
eG 엔터프라이즈는 장애 원인이 네트워크 문제인지, 엔드포인트 문제인지, 아니면 애플리케이션 내부의 결함인지를 정확하게 짚어주었습니다. 이 수준의 명확한 진단 기능은 기존 툴에서는 결코 경험하지 못했던 것입니다."
글로벌 모니터링 팀 수석 인프라 엔지니
배포: 12개 글로벌 지사에 적용한 엔터프라이즈 스케일
글로벌 12개 지사를 대상으로 한 대대적인 롤아웃이 단 몇 달 만에 완료되었습니다. 이 과정에서 수백 개의 멀티스텝 스크립트가 생성 및 테스트된 후 운영 환경에 안정적으로 적용되었습니다. 시뮬레이션 대상에는 전용 PLM 제품군 및 ERP 통합 PLM 모듈 등 비즈니스에 핵심적인 엔터프라이즈 플랫폼들이 포함되었습니다. 도 동일한 애플리케이션이라도 모듈마다 워크플로우가 다르기 때문에 각각 독립적으로 시뮬레이션을 수행하도록 설계했습니다. 특히 이들 앱 상당수가 강력한 기업 보안 벽 뒤에 위치해 있었기에, eG 엔터프라이즈를 통해 MFA, SSO, 액티브 디렉터리를 포함한 전체 로그인 시퀀스를 완벽히 구현했습니다.
배포 구조는 철저하게 하이브리드 모델로 설계되었습니다. eG 엔터프라이즈 관리 서버는 기업의 자체 내부 인프라(온프레미스)에서 구동됩니다. 반면 추가적인 시뮬레이션 봇들은 퍼블릭 인터넷 환경에 배치됨으로써 실제 외부 사용자가 느끼는 가용성(Outside-In View)을 측정합니다. 물론 내부 봇을통해 내부 시선(Inside-Out View)도 동시에 확보했습니다. 역할 기반 접근 제어(RBAC)가 적용된 단일 콘솔 덕분에, 3개 SI 파트너사는 각자 담당하는 서비스만 관리할 수 있고, 본사 MaaS 팀은 전사적인 오버뷰를 완벽히 유지합니다. 대다수 시뮬레이션은 24시간 중단 없이 가동되며, 주문 접수 시간이나 공급망 처리 윈도우 등 주요 비즈니스 이벤트 시점에는 추가적인 스케줄 점검이 이루어집니다.
테스트: 시장 유명 기업들과의 정면 승부
틱 클라이언트 부문에서 확실한 성과를 거둔 MaaS 팀은 eG 엔터프라이즈의 영역을 웹 애플리케이션 시뮬레이션까지 확장함으로써, 파편화되어 있던 기존 툴셋을 단일 플랫폼으로 통합하기 시작했습니다. 다양한 백엔드 기술로 구축된 웹 애플리케이션을 대상으로 기존 유명 벤더 제품들과 벤치마크 테스트를 진행한 결과, eG 엔터프라이즈가 모든 지표에서 판정승을 거두었습니다.
가장 큰 차이는 '모니터링 커버리지'였습니다. eG 엔터프라이즈는 OCR 기반 비주얼 인텔리전스와 DOM 자동화를 동시에 활용하기 때문에, DOM 방식만 고집하는 기존 툴들이 놓치기 쉬운 최신 싱글 페이지 애플리케이션(SPA)부터 아주 오래된 레거시 프론트엔드 인터페이스까지 완벽하게 시뮬레이션해 냈습니다. 또한, 기존 툴들이 웹 시뮬레이션 과정에서 과도한 시스템 리소스 소모로 골머리를 앓았던 반면, eG 엔터프라이즈는 테스트된 모든 솔루션 중 가장 가볍고 효율적인 리소스 풋프린트(Footprint)를 기록했습니다. 이에 더해 다른 툴들은 전혀 지원하지 못했던 '보이스 콜(음성 통화) 시뮬레이션'까지 성공적으로 구현하여, SLA 준수 여부 검증 및 인프라 마이그레이션 전후의 성능 벤치마킹 데이터까지 확보할 수 있었습니다.
도입 효과: 비용은 반으로, 공수는 최소로
eG 엔터프라이즈 라이선스 비용은 경쟁 솔루션들의 절반 미만 수준이었지만, 진정한 비용 절감 효과는 '운영 효율성'에서 나왔습니다. 신세틱 모니터링은 한 번 구축하고 끝나는 시스템이 아닙니다. 애플리케이션이 업데이트될 때마다 시뮬레이션 스크립트도 함께 수정해야 합니다. 변경 사항이 생길 때마다 매번 전문 프로그래머가 투입되어야 하는 기존 툴들은 유지보수 속도가 느리고 비용도 많이 듭니다. 반면, eG 엔터프라이즈에서는 노코드 방식 덕분에 별도의 개발자 도움 없이 IT 운영 팀이 직접 스크립트를 신속하게 수정할 수 있게 되었습니다. 신속한 초기 구축과 낮은 CPU·메모리 사용량까지 더해지면서, 이 기업은 기존 방식 대비 총소유비용(TCO)을 80% 이상 절감한 것으로 추산하고 있습니다.
eG 엔터프라이즈의 녹화 프로세스는 사내에 도입된 그 어떤 툴보다 훨씬 간단했습니다. 코딩도, 개발자 투입도 필요 없습니다. 애플리케이션이 변경되면 운영 팀이 즉시 직접 스크립트를 업데이트하고 관리합니다."
MaaS 팀 IT 모니터링 리드
계획: 시뮬레이션을 넘어 실제 사용자 경험 영역까지
이 기업은 현재 웹 인프라 전반에 걸쳐 eG 엔터프라이즈의 '리얼 유저 모니터링(RUM, 실제 사용자 모니터링)'을 추가로 도입하고 있습니다. eG 엔터프라이즈는 실제 사용자 경험 데이터를 백엔드 트랜잭션 및 인프라 단의 지표와 유기적으로 연계해 줍니다. 덕분에 모니터링 팀은 여러 툴을 번거롭게 오갈 필요 없이, 사용자 단의 성능 저하 현상으로부터 백엔드의 근본 원인(Root Cause)까지 단번에 추적할 수 있을 전망입니다. eG 엔터프라이즈가 이제 이 기업의 옵저버빌리티 프레임워크에서 결코 빠질 수 없는 핵심 축으로 자리 잡은 가운데, 회사는 향후 APM 확대 적용 및 광범위한 보이스 시뮬레이션 확장까지 계획하고 있습니다.
‘eG 엔터프라이즈’인 이유
eG이노베이션스는 풀스택 옵저버빌리티 및 디지털 경험 모니터링(DEM) 분야의 공인된 글로벌 선두주자입니다. eG의 '유니버설 신세틱 모니터링'은 노코드 자동화 기술과 OCR 기반 비주얼 인텔리전스를 결합하여 모든 형태의 애플리케이션에서 실제 사용자의 여정을 완벽하게 구현합니다. 클라우드 전용(SaaS-only) 툴들과 달리, eG 엔터프라이즈는 고객의 자체 내부 인프라 내에서 시뮬레이션을 폐쇄적으로 구동할 수 있으며, 외부 관점이 필요할 때라면 eG 호스팅 봇을 유연하게 활용할 수 있습니다. 따라서 고객은 자사의 인증 자격 증명(Credentials), 보안 스크린샷, 실행 데이터에 대한 완전한 통제권과 보안을 유지할 수 있습니다.