지난 몇 년 동안 애플리케이션 관리/유지보수 서비스(AMS)는 비즈니스 애플리케이션의 안정적으로 운영하려는 이들이 애용하는 해법이었습니다. AMS의 핵심 메시지는 간단했습니다.
“애플리케이션을 우리에게 맡기면, 우리가 관리하고 유지보수해 드리겠습니다!”
오랫동안 이 모델은 준수한 결과를 보여줬습니다. 이를 통해 내부 팀은 혁신에 집중하고 서비스 제공업체는 운영상의 부담을 덜 수 있었습니다. 하지만 시대의 변화 속에서 IT에 대한 요구 사항도 급변했으며, 이러한 변화에 발맞춰 서비스 제공 방식과 AMS(유지보수 관리 서비스) 기능 또한 진화해야 하는 형국입니다.
오늘날 AMS 팀에 대해 비즈니스 사용자들은 점점 더 많은 질문을 던지고 있습니다.
1. 오늘 내 앱이 느린 이유는 무엇인가요?
2. 왜 우리는 이 장애를 더 일찍 발견하지 못했나요?
3. 이 문제를 해결하기 위해 새벽 2시에 상황실에 모여야만 할 이유는 무엇인가요?
물론 상황이 변화한 데에는 이유가 있습니다. 앱 아키텍처가 바뀌었으며, 배포 모델, 도구, 그리고 인력이 함께 발전해야 하는 상황입니다. 사실 위와 같은 질문들은 비판이라기보다는 변화하는 기대치를 반영한다고 볼 수도 있습니다.
급변한 IT 운영 환경을 생각해 보세요. 디지털 워크스페이스, 최신 ERP, 클라우드, 컨테이너, SaaS, 하이브리드 IT, 마이크로서비스 등 현대 기업의 기술 스택은 역동적이고 분산되어 있으며 빠르게 변화하고 있습니다. 따라서 수동 운영으로는 따라잡을 수 없습니다. 기존의 티켓 대기열, 에스컬레이션 매트릭스, SLA 기반 모델만으로는 충분하지 않습니다.
이는 AMS(액세스 관리 시스템)가 실패했다는 의미가 아닙니다. AMS 팀이 점점 더 복잡해지는 환경을 관리하면서 더 빠른 문제 해결, 사용자 경험 보장, 비용 절감, 인사이트 제공 등 더 많은 역할을 수행해야 한다는 의미입니다.
AIOps가 위협이 아닌 기회인 이유
바로 이 지점에서 AIOps가 등장합니다. AMS를 대체하는 것이 아니라, AMS의 기능을 극대화하는 주인공으로서입니다. 노키아가 최근 블로그 게시물 ‘AIOps 투자 효과는 어느 정도인가?’에서 지적했듯이 , 많은 조직들이 AIOps를 단순히 기존 시스템에 덧붙이는 패치나 부가 기능으로만 접근하고 있습니다. 하지만 진정한 가치를 얻는 조직들은 자동화, 거버넌스, 데이터 민주화, 플랫폼 중심 사고방식을 결합한 체계적이고 전략적인 접근 방식을 취하고 있습니다.
AIOps를 활용해 AMS 팀은 다음과 같은 결과를 기대할 수 있습니다.
• 일상적인 업무를 자동화하여 직원들이 특별한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 근본 원인 분석 속도를 높여 평균 복구 시간(MTTR)과 상황실 운영 시간을 단축합니다.
• 사후 대응에서 사전 예방적 운영으로 전환합니다.
• 앱, 인프라, 네트워크, 클라우드 전반에 걸쳐 데이터를 상호 연관시켜 사일로를 제거합니다.
• 비즈니스 및 IT 이해관계자에게 실시간 인사이트를 제공합니다.
요약하자면, AIOps는 AMS 팀이 가장 잘하는 일을 더 빠르고, 더 스마트하게, 더 큰 영향력을 발휘하며 수행할 수 있도록 지원합니다.
eG이노베이션스(eG Innovations)에서는 이러한 진화를 매일 목격하고 있습니다. 여러 AMS 벤더와 기업의 운영팀들은 AIOps 기반 관찰 플랫폼인 eG 엔터프라이즈(eG Enterprise)를 활용하여 운영에 인텔리전스, 자동화 및 가시성을 확보하고 있습니다.
이들은 eG 엔터프라이즈를 활용해 다음과 같은 이점을 얻습니다.
• 실시간 AI 기반 근본 원인 분석
• 앱, 인프라, 클라우드, 컨테이너 및 사용자 전반에 걸친 엔드투엔드 관찰 가능성
• 사전 예방적 알림 및 예측 분석
• 평균 복구 시간(MTTR) 및 운영 비용 절감
• 더 행복한 사용자 및 이해관계자
이제 AMS 팀은 밤늦게까지 야근하는 대신, 쉽고 능동적으로 사고를 예방할 수 있습니다. 경고로 가득 찬 대시보드 대신, 실질적으로 도움이 되는 지능형 신호를 받습니다.
eG 엔터프라이즈는 AIOps는 AMS 2.0
애플리케이션 관리 서비스(AMS)가 사라지지는 않을 것입니다. 오히려 혁신을 거듭하고 있습니다. 그리고 AIOps는 바로 그 혁신을 가능하게 하는 핵심 요소입니다. 믿을 수 있는 최고의 선택입니다!
앞선 CIO와 서비스 제공업체는 이미 다음과 같은 방식으로 AMS를 재구상하고 있습니다.
• AIOps 기반의 제대로 작동하는 옵저버빌리티 플랫폼!
• 문제 해결을 위한 이벤트 기반 자동 트리거
• 향상된 자동화, 관찰 가능성 및 민첩성
AIOps가 AMS를 대체하는 것이 아닙니다. AMS의 다음 장입니다.
AMS 팀의 일원이거나 AMS 운영을 담당하고 있다면, 지금이 바로 변화를 주도할 기회입니다. AIOps를 도입함으로써 서비스 제공 방식을 현대화할 뿐만 아니라, 업무를 더욱 전략적이고 확장 가능하며 가치 있게 만들 수 있습니다.
eG이노베이션스가 여러분의 여정에 함께할 파트너가 되겠습니다. AIOps에 힘입은 지능적 진화에 대해 이야기를 나누고자 합니다.
* 스와미나탄 J가 작성한 원문 블로그 포스트는 여기에서 확인할 수 있습니다.
대표번호: 02-318-0392
문의 메일: egkorea@eginnovations.com
공식 홈페이지: https://www.eginnovations.com/
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